ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Cobertura de Envíos
En ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS SURET SAS realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y disponibilidad del producto:
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Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles.
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Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
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Municipios y zonas especiales: entre 3 y 8 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago.
Costos de Envío
El valor del envío será calculado según:
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Peso y dimensiones del producto.
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Ciudad de destino.
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Transportadora disponible.
El costo será informado antes de finalizar la compra.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en horario hábil de lunes a sábado. Las compras realizadas fuera del horario laboral serán gestionadas el siguiente día hábil.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento por WhatsApp, correo electrónico o transportadora asignada.
Retrasos o Novedades
ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS SURET SAS no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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Novedades climáticas.
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Problemas logísticos de la transportadora.
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Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe conservar empaques y accesorios originales.
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Debe presentarse factura o comprobante de compra.
Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente.
Productos que No Aplican para Devolución
No se aceptan devoluciones en:
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Productos instalados o manipulados.
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Productos fabricados sobre pedido.
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Productos con daños ocasionados por mal uso.
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Productos eléctricos intervenidos por terceros.
Cambios por Garantía o Defecto
Si el producto presenta defectos de fabricación, aplicará el proceso de garantía establecido por la empresa.
Tiempo de Respuesta
Las solicitudes de devolución o garantía serán respondidas en un plazo máximo de 8 días hábiles después de recibido el producto para revisión técnica.